מדיניות פרטיות

1. כללי

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד החברה אוספת, משתמשת, משתפת ומגנה על מידע במסגרת השירות, ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.

המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ותקנותיו, וברוח עקרונות מקובלים בעולם, לרבות תקנת ה-GDPR. השימוש בשירות מהווה הסכמה לאמור בה.

2. בעל החשבון ולקוחות הקצה

ביחס למידע על העסק ועל המשתמש (פרטי חשבון, פרטי קשר, נתוני חיוב ושימוש), החברה היא בעלת מאגר המידע.

ביחס למידע על לקוחות הקצה שמזין המשתמש (פרטי בעלי כלבים, כלבים, פגישות ותיעוד), המשתמש הוא בעל מאגר המידע, והחברה משמשת כמעבדת מידע מטעמו ולפי הנחיותיו. בקשה של לקוח קצה למימוש זכויות במידע תופנה למשתמש המנהל את המידע.

3. כיצד אנו אוספים את המידע

• ישירות ממך — בעת הרשמה, הזנת נתונים, רכישת מנוי או פנייה אלינו.
• אוטומטית — בעת השימוש בשירות, באמצעות מערכות תיעוד ועוגיות.
• מהמשתמש — כאשר המשתמש מזין לשירות מידע על לקוחות הקצה שלו.

4. סוגי המידע שאנו אוספים

• פרטי חשבון ועסק: שם, דוא"ל, טלפון ופרטי זיהוי עסקי לצורכי חיוב וחשבונית.
• מידע על לקוחות קצה וכלבים: שמות, פרטי קשר, פרטי כלבים, מסמכים, פגישות ותיעוד שמזין המשתמש.
• נתוני חיוב: הפרטים הדרושים לגביית המנוי. פרטי כרטיס האשראי המלאים מעובדים אצל ספק הסליקה ואינם נשמרים בשרתי החברה.
• נתוני שימוש וטכניים: פעולות במערכת, כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר ונתוני יומן, לצורכי אבטחה, יציבות ושיפור.
• תקשורת: פניות תמיכה והתכתבויות עם החברה.

5. השימוש במידע

החברה מעבדת מידע על בסיס הסכמה, צורך בקיום ההתקשרות, אינטרס לגיטימי או חובה שבדין, למטרות הבאות:

• אספקת השירות, תפעולו והנגשת הנתונים למשתמש.
• ניהול חשבון, מנוי, חיוב והנפקת חשבוניות.
• אבטחת מידע, מניעת הונאה ושמירה על יציבות המערכת.
• מתן תמיכה ומענה לפניות.
• שיפור השירות ופיתוח פונקציות, בדרך כלל באופן מצרפי.
• משלוח הודעות שירות, ובכפוף להסכמה — גם עדכונים שיווקיים שניתן להסיר מהם בכל עת.
• עמידה בדרישות הדין.

6. מסירת מידע לצד שלישי

החברה אינה מוכרת מידע אישי, ומשתפת מידע רק במידה הדרושה להפעלת השירות, עם ספקי משנה הפועלים לפי הנחיותיה, או כנדרש לפי דין. ספקי המשנה המרכזיים:

• ספק תשתית בסיס נתונים, הזדהות ואחסון (Supabase) — אחסון מאובטח של נתוני השירות בשרתים באיחוד האירופי.
• ספק אירוח ותשתית אפליקציה (Vercel) — הרצה ואספקה של השירות.
• ספק סליקה ותשלומים (לרבות Isracard / HYP) — לצורך גביית המנוי.
• ספק הפקת חשבוניות (iCount) — להפקת מסמכי חיוב כנדרש בדין.
• ספקי תקשורת ודוא"ל — לצורך הודעות שירות, אימות והתראות.

תקשורת בוואטסאפ בשירות מבוססת על קישורים שהמשתמש יוזם; החברה אינה שולחת הודעות בשמו באופן אוטומטי. מידע עשוי להימסר גם במסגרת הליך משפטי, דרישת רשות מוסמכת או העברת פעילות עסקית, בכפוף לעקרונות מדיניות זו.

7. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי המשנה מאחסנים או מעבדים מידע מחוץ לישראל, בעיקר באיחוד האירופי. העברה כאמור תיעשה בהתאם לדין החל ותוך נקיטת אמצעי הגנה מקובלים.

8. שמירת המידע

החברה תשמור מידע כל עוד החשבון פעיל וכל עוד הדבר נדרש למטרות שלשמן נאסף או לפי חובה שבדין. בסיום ההתקשרות תתאפשר הוצאת נתונים סבירה, ולאחר תקופה סבירה יימחק או ינוטרל המידע, למעט מידע שעל החברה לשמור לפי דין.

9. אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים טכניים וארגוניים מקובלים להגנה על המידע, לרבות הצפנה בתעבורה והפרדת גישה לנתונים לפי עסק. עם זאת, מסירת מידע ברשת או אחסונו אינם מאובטחים לחלוטין, והחברה אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת.

10. שימוש ב-Cookies

החברה עושה שימוש בעוגיות חיוניות להתחברות מאובטחת, לשמירת העדפות ולתפעול השירות, וכן בעוגיות לניתוח שימוש ולשיפורו. ניתן לנהל עוגיות בהגדרות הדפדפן; חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד השירות.

11. זכות לעיין ולתקן

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, ובמקרים המתאימים גם לפי תקנת ה-GDPR, אדם רשאי לעיין במידע שנשמר עליו, לבקש את תיקונו או מחיקתו, ולהתנגד לעיבוד או לדיוור שיווקי. לפנייה ניתן להשתמש בפרטי הקשר שבתחתית המסמך. החברה רשאית לאמת את זהות הפונה.

12. קטינים

השירות מיועד למשתמשים עסקיים בני 18 ומעלה ואינו מכוון לקטינים. החברה אינה אוספת ביודעין מידע על קטינים לצורך פתיחת חשבון.

13. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי ייכנס לתוקף עם פרסומו. מועד העדכון האחרון מצוין בראש המסמך.